Políticas de Garantía
1. Cobertura de la Garantía
Ofrecemos una garantía limitada para todos nuestros productos de componentes eléctricos DC. La garantía cubre defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso durante el período especificado a continuación:
- Período de Garantía: Entre 30 y 90 días desde la fecha de compra, dependiendo del producto específico. La duración exacta de la garantía se indicará en la descripción del producto.
2. Alcance de la Garantía
La garantía cubre los siguientes aspectos:
- Defectos de fabricación.
- Problemas relacionados con la calidad de los materiales.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre los siguientes aspectos:
- Daños causados por uso indebido, abuso o negligencia.
- Daños causados por modificaciones o alteraciones no autorizadas del producto.
- Desgaste normal del producto debido al uso regular.
- Daños causados por accidentes, desastres naturales o condiciones ambientales extremas.
- Daños causados por instalación o uso incorrecto.
4. Procedimiento para Reclamos de Garantía
Si su producto presenta un defecto cubierto por la garantía, siga estos pasos para presentar un reclamo:
- Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de info@dcelectricos.co o al +57 314 8182216 para reportar el problema. Proporcione su número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotografías del defecto.
- Evaluación del Reclamo: Nuestro equipo evaluará su reclamo y, si es necesario, solicitará información adicional o una inspección del producto.
- Autorización de Devolución: Si su reclamo es aprobado, le proporcionaremos instrucciones para devolver el producto defectuoso.
- Reparación o Reemplazo: Dependiendo de la naturaleza del defecto, repararemos el producto o lo reemplazaremos por uno nuevo o reacondicionado. Si el producto no puede ser reparado o reemplazado, le ofreceremos un reembolso.
5. Costos de Envío para Reclamos de Garantía
- Dentro del Período de Garantía: Los costos de envío asociados con la devolución de productos defectuosos y el envío de productos reparados o reemplazados serán cubiertos por nosotros.
- Fuera del Período de Garantía: Los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
6. Limitación de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a la reparación o reemplazo de los productos defectuosos cubiertos por esta garantía. No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos.
7. Registro de Garantía
Para facilitar el proceso de reclamos de garantía, recomendamos registrar su producto en nuestro sitio web con su número de pedido y fecha de compra.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de garantía, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico a info@dcelectricos.co o llamando al +57 314 8182216.